Dagbladhandels worden alsmaar moderner, ook in hun communicatie. Belangrijk, want zo onderhouden ze de connectie met hun doelgroep. Staan jouw sociale media nog niet volledig op punt? Hier zijn zeven tips om ze maximaal te benutten.
Wat wil je bereiken door als krantenwinkel actief te zijn op sociale media? Hoop je nieuwe klanten aan te trekken of is het vooral belangrijk om je bestaande klanten geïnformeerd en betrokken te houden? Je doelstellingen bepalen hoe je best communiceert en welke (mix van) sociale kanalen het meest geschikt is daarvoor.
Ook de factor leeftijd speelt een grote rol. Als je je met een bepaalde actie op jongeren richt, is TikTok vandaag de place to be. Oudere doelgroepen bereik je dan weer voornamelijk via Facebook.
Een mooi overzicht van het socialemediagebruik per leeftijdscategorie vind je in het tabellenrapport van de imec.digimeter, vanaf pagina 73.
Zorg ervoor dat (potentiële) klanten je meteen herkennen op sociale media. Dat doe je via een paginanaam die overeenkomt met de naam van je winkel en een duidelijke profielfoto. Beschik je niet over een logo? Dan is een foto van je etalage een prima alternatief.
Op Facebook heb je naast een naam idealiter ook een gebruikersnaam. Als je die invult, verschijnt de naam van de zaak ook in de URL van de pagina. Die kleine aanpassing vergroot je vindbaarheid.
Hoe gebruikersnaam aanpassen op Facebook? Settings > Page Setup > Naam.
Bij de basis hoort ook de informatie waar (potentiële) klanten typisch naar op zoek gaan: openingsuren en adres- en contactgegevens. Geef die transparant mee op al je sociale accounts. Voorzie daarnaast de mogelijkheid om rechtstreeks contact op te nemen.
Hoe chatfunctie toevoegen op Facebook? Settings > Hoe mensen je kunnen vinden en contact met je kunnen opnemen > Mensen de mogelijkheid geven chatberichten naar je pagina te sturen?
Herkenbaarheid teert op consistentie. Dat moet over de hele lijn een aandachtspunt zijn. Ten eerste bij het opzetten van accounts op de verschillende geselecteerde kanalen: die moeten er overal hetzelfde uitzien.
Ten tweede in je communicatie. Een vaste stijl – zowel op vlak van teksten als visueel – is een krachtig instrument.
Ten derde in de frequentie van je posts. Een enigszins vast ritme is een troef, omdat mensen dan weten wanneer ze iets van jou als dagbladhandelaar mogen verwachten. En nog meer omdat ze dan regelmatig aan je winkel en (de nieuwigheden in het) aanbod worden herinnerd.
Meerdere factoren voeden de algoritmes en bepalen of je berichten een breder publiek bereiken. Een heel belangrijk element is interactie: als je erin slaagt je publiek te laten reageren, waarbij misschien zelfs onderlinge discussies ontstaan, heb je geen betaalde advertenties nodig om in heel wat tijdlijnen op te duiken.
Op interactie gerichte content kan heel simpel zijn. Denk maar aan een poll als ‘Wat is jouw favoriete magazine?’ of een wekelijke quizvraag over de actualiteit.
Nog straffer is wat in vaktaal ‘user-generated content’ wordt genoemd: berichten (of reviews) die mensen spontaan – al dan niet gestimuleerd door een actie – delen over jouw winkel. Het is vervolgens aan jou om daar vanuit de bedrijfspagina op te reageren – interactie komt van twee kanten.
Weet dat het op Facebook ook mogelijk is om naast de pagina een groep aan te maken, waarvoor je klanten zich kunnen aanmelden. Ideaal om een echte community te creëren. Tegelijk kan je met je bedrijfspagina toetreden tot (sommige) bestaande groepen, zoals de befaamde ‘Je bent van … als …’-groepen, en ook via die weg verbinding zoeken met de lokale mensen.
Als uitbater ben je het gezicht van de krantenwinkel. Het is absoluut een goed idee om ook zelf in beeld te komen.
Een ‘behind the scenes’-filmpje is perfect geschikt om het personeel voor te stellen én kan een aanknopingspunt zijn om een nieuw product of een extra service in de kijker te zetten. Dat is bij uitstek aangewezen voor zaakvoerders die naast het traditionele aanbod voluit voor diversificatie kiezen.
Want daar gaat het om op sociale media: tonen wat je in huis hebt, op een authentieke manier.
De lat hoeft niet torenhoog te liggen; je blijft een dagbladhandel, geen televisiezender. Toch kan je met een vleugje creativiteit écht scoren op sociale media. Zeker op audiovisuele kanalen waar het noodzakelijk is om (snel) de aandacht te trekken, zoals TikTok en Instagram.
Nemen we de vorige twee tips even samen, interactie en een persoonlijke toets, dan kan het leuk zijn om ook de klanten te betrekken in de content. Mits hun goedkeuring, uiteraard. Bijvoorbeeld: de quizvraag van de week in videovorm, gefilmd in de winkel. Of het gooien van een dartspijltje voor een prijs.
Tools om zulke filmpjes te bewerken, zoals CapCut en YouCut, zijn tegenwoordig erg gebruiksvriendelijk en laagdrempelig. De meeste sociale media zoals Instagram en TikTok laten het vandaag ook toe om filmpjes rechtstreeks in de app te bewerken.
Je hoeft de gouden formule niet meteen te vinden. Experimenteer gerust met de verschillende kanalen en hun mogelijkheden. Kijk wat aanslaat en wat niet, en stem je volgende ideeën en creaties daarop af.
Als sectororganisatie vinden wij het belangrijk om te luisteren naar de meningen van onze lezers. Daarom is het mogelijk om op de artikels op onze website te reageren. Persradar verzoekt haar lezers dit op een volwassen en beleefde manier te doen. Beledigingen, persoonlijke aanvallen, het spammen van de commentaren, illegale informatie (bv. inbreuken op het auteursrecht of andere wettelijke bepalingen) en commerciële informatie zijn niet toegestaan. Persradar en de redactie van Radar eigenen zich daarom het recht toe om dergelijke reacties te verwijderen wanneer zij dit nodig achten.
Verder gaan wij uit van de goede intenties van de Radar-lezer. Commentaren worden niet voor publicatie goedgekeurd. Radar wijst alle verantwoordelijkheid af voor wat in de commentaren verschijnt en hoeft qua visie, waarden en mening niet noodzakelijk akkoord te gaan met wat in deze commentaren verschijnt.